Questão: Você, como técnico de TI de uma empresa, está auxiliando a implantação do ITIL, na fase de
desenho de serviço – tudo o que foi apurado na estratégia vai ser usado para projetar um novo serviço – custos, mercado e como o serviço será utilizado. Desse modo, se todas as informações forem apuradas durante a fase de estratégia, a TI vai conseguir projetar o serviço como esperado. Nessa fase do desenho de serviços, alguns aspectos são essenciais.Ruiva está aguardando sua ajuda, Clique aqui para responder.
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