Se perguntarmos ao glossário de termos técnicos da Gartner o que é Service Desk, teremos a seguinte
definição: “é um centro de ajuda que está equipado com os recursos para a resolução de solicitações de serviço e problemas. Ele dá ao prestador de serviço e ao cliente (usuário final) a capacidade de diagnosticar de forma eficiente e corrigir problemas de suporte técnico”. A Gartner, como a mais respeitada instituição de pesquisa em tecnologia da informação no mundo, resume bem o conceito. Mas nós podemos ir além dessa definição para entendermos de forma mais profunda. IGNACZUK, C. Entenda o que é Service Desk e como ele pode otimizar os serviços da empresa. Blog Movidesk, 24 mar. 2020. Disponível em: https://conteudo. movidesk. com/o-que-e-service-desk/. Acesso em: 12 nov. 2021. Sobre este assunto, analise as afirmativas a seguir: I – A Central de Serviços é responsável por monitorar os Acordos de Níveis de Serviços (ANS). II – O HelpDesk atende todas as solicitações de usuários no que diz respeito aos serviços prestados pela TI, além disso, o HelpDesk é considerada uma evolução da Central de Serviços. III – Identificar a necessidade de treinamento é uma das principais atividades da Central de Serviços. IV – A Central de Serviços Centralizada é responsável pelos maiores volumes de atendimento e serve como um primeiro contato com o usuário.Creusacosta está aguardando sua ajuda, Clique aqui para responder.
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