A ideia da cadeia de surgiu da análise de valor, que é a percepção de que existem que mais agregam

valor e mais contribuem para a qualidade do serviço com vistas à satisfação do cliente/usuário. Nesta ideia, a cadeira de valor consiste numa cadeia de relacionadas e desenvolvidas por uma instituição que busca satisfazer de forma mais completa as necessidades de seu público- alvo. Nesta afirmação as palavras que melhor completa a frase, em sua sequencia são:

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