Question

Adeterminação do conceito de qualidade no serviço logístico vai além de bons indicadores de desempenho

para a avaliação de um parceiro prestador de serviços. devemos considerar os conceitos mais básicos para definir o que é um serviço de qualidade como por exemplo: - características e exigências do produto; escopo e exigências do negócio; valores e expectativas do usuário ou cliente; performance financeira e performance operacional.

considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas

i- a conformidade da medição de qualidade com a imagem que a empresa procura construir no mercado é essencial para uma gestão eficiente.

porque

ii- a satisfação do cliente ou a alegria de receber um tratamento cordial de um motorista que realiza uma entrega, são sensações de qualidade consideradas subjetivas, entretanto, é possível mensurar e tabular os níveis de satisfação baseados em algumas premissas discutidas e definidas dentro do setor em que a empresa trabalha.
a respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
escolha uma:
a. as asserções i e ii são proposições falsas
b. as asserções i e ii são proposições verdadeiras, e a ii é uma justificativa da i.
c. as asserções i e ii são proposições verdadeiras, mas a ii não é uma justificativa da i.
d. a asserção i é uma proposição verdadeira, e a ii é uma proposição falsa.
e. a asserção i é uma proposição falsa, e a ii é uma proposição verdadeira.

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