Question

Comunicação é o problema mais frequente nas organizações em geral e é apontada como um dos principais

motivos das falhas nos serviços. uma comunicação efetiva é aquela que cumpre com suas funções. stephen p. robbins, no livro comportamento organizacional, aponta quatro grandes funções da comunicação dentro de um grupo ou organização: controle, motivação, expressão emocional e informação.

viddia. como usar as 4 funções da comunicação a seu favor. 2018. disponível em: acesso em: 25 abr. 2019.

relacionado às quatro funções da comunicação, avalie as afirmativas a seguir:

i. motivação dos funcionários: a comunicação eficaz é motivadora quando esclarece aos funcionários suas tarefas a cumprir, sobre seu desempenho e metas a alcançar.

ii. oferecer informações: facilita a tomada de decisão por meio do conhecimento de dados sobre as situações, permitindo que sejam analisadas e avaliadas para a tomada de decisões estratégicas.

iii. meio para a expressão emocional: é exercido de várias maneiras, por exemplo, quando normas e procedimentos de trabalho são transmitidos, quando alguém é criticado, quando há alguma reclamação etc.

iv. controle do comportamento: os sentimentos de satisfação ou insatisfação, frustração ou atendimento de necessidades são expressos pela comunicação, o que é fundamental para o funcionamento dos grupos.
é correto o que se afirma em:

alternativa 1:
i e ii, apenas.

alternativa 2:
iii e iv, apenas.

alternativa 3:
i, ii e iii, apenas.

alternativa 4:
i, iii e iv, apenas.

alternativa 5:
i, ii, iii e iv.