Em períodos anteriores, o setor industrial era uma prioridade e gozava de maior destaque em relação ao

setor de serviços, porém houve uma mudança de cenário, as empresas passaram a investir mais no segmento e associar serviços aos produtos criados, como uma forma de diferenciá-los da concorrência. Para a eficácia nessa associação, quais os dois fatores precisam ser observados inicialmente pelas empresas?

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