olá os seus pontos são tirados porque é basicamente uma forma de pagamento para a pessoa que se dispõe a te ajudar. Os pontos podem variar, se você quiser que te respondam mais rápido é só aumentar a quantidade de pontos. E normalmente se você for perguntar já sai da sua conta 10 pontos, sendo que 5 pontos vão para as 2 pessoas que te responderem primeiro!