Question

Matsushita Eletric Company Fonte: Takeuchi e Nonaka, 2008 Em 1985, o departamento de desenvolvimento de produtos

na Matsushita Eletric Company, com base em Osaka, trabalhava arduamente em uma nova máquina doméstica para fazer pão. Mas tinham problemas em fazer com que a máquina sovasse a massa corretamente: a crosta do pão ficava excessivamente cozida enquanto o miolo não. Os empregados analisaram exaustivamente o problema. Chegaram até a comparar radiografias da massa sovada pela máquina com radiografias da massa sovada por padeiros profissionais. Não foram, porém, capazes de obter dados significativos. Até que a responsável pelo software, Ikuko Tanaka, propôs uma solução criativa. O Osaka International Hotel tinha a reputação de fazer o melhor pão em Osaka. Por que não usálo como modelo? Tanaka treinou com o chefe dos padeiros do hotel para estudar sua técnica de sovar. Ela observou que o padeiro tinha uma maneira diferente de esticar a massa. Depois de transcrever o processo e após um ano de tentativas e erros, ensinando e trabalhando juntamente com os engenheiros do projeto, Tanaka apresentou as especificações do produto – incluindo a adição de partes especiais no interior da máquina – que reproduziram com sucesso a técnica de esticar do padeiro e a qualidade do pão que ela aprendera a fazer no hotel. Resultado: o método exclusivo da Matsushita de “torcer a massa” e um produto que em seu primeiro ano estabeleceu um recorde de vendas para um novo equipamento de cozinha. Identifique como a criação e a conversão de conhecimento em suas quatro dimensões foram realizadas nesta empresa. Identifique no texto possíveis formas de transformação do conhecimento incluindo a socialização, externalização, internalização e combinação.

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