As afirmativas II e III estão corretas.

I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.

O processos são toda as atividades feitas dentro da empresa, porém, nem sempre elas tem a função de produzir um bem ou serviço que tenha valor para um grupo de clientes.

Muitos processos não são de interesse direto dos clientes, como o trabalho de escritório, organização contábil, setor de comprar e até mesmo os responsáveis pela limpeza do escritório da empresa.

A gestão de processos gerencia todos os processos, os de produção, administrativos e de gestão de outros gestores.

Já na gestão por processos, cada setor ou cadeia de processo possui um controle unitário e especializado.

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