O processo de recuperação de serviços é algo que apres...

pohameeeeu
há 3 anos
Lógica
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O processo de recuperação de serviços é algo que apresenta inúmeras dificuldades, pois gera perda

de credibilidade e apresenta altos custos para a empresa. É correto afirmarmos que: I - Gerenciar falhas é parte do processo de recuperação de serviços;II - Gerenciar reclamações é parte do processo de serviços;III - Cabe às empresas de serviços, no mínimo, a resolução de problemas que ocasionam falhas. São verdades:Afirmação I. Afirmações I, II e III. Afirmações II e III. Afirmações I e II. Afirmações I e III.

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