Diferencial competitivo e vantagem competitiva são características que demonstram a preferência dos clientes por um produto ao invés de outro.
FATORES GANHADORES São os que influenciam de forma direta no fechamento de um negócio, ou pedido, critérios chaves considerados pelos consumidores para optar por certo produto ou serviço em detrimento de outro. São os aspectos aos quais as empresas devem dar muita importância para consolidar a sua posição competitiva.
FATORES QUALIFICADORES, não menos importantes, são também cruciais. Estabelecem os requisitos mínimos para a o produto ou serviço ser considerado pelo cliente, sem o atendimento a eles o consumidor nem sequer inclui sua empresa em suas opções de escolha, e você acaba não tendo nem sequer a chance de estar entre os qualificados, muito menos de ser o escolhido pelo cliente.
FATORES LIMITADORES São os fatores de maior carência ou de fornecimento mais baixo que limita o desenvolvimento de um processo