Question

QUESTÃO 1 Uma das estratégias de captação e desenvolvimento de cliente é o modelo de negócio Freemium,

que nada mais é do que a união das palavras free = gratuito e em uma tradução livre premium = alta qualidade. Nessa estratégia, um modelo complementa e fortalece o outro, o primeiro atrai e posiciona o serviço para facilitar a captação para a a outra.

Então você acabou de entrar em uma startup de sucesso que oferta um serviço na modalidade Freemium e na sua primeira semana de trabalho identificou problemas na estratégia de e-mail, e observa que talvez os resultados de conversão em vendas abaixo do esperado esteja ocorrendo por conta disso.

Na última campanha, dos mais de 48.000 contatos na base, apenas 720 vendas foram registradas. Considerando os dados dessa campanha:

• Tamanho da base de leads: 48.000

• Número de e-mails entregues: 36.000

• Número de e-mails abertos: 2180

• Total de cliques em links nos e-mails: 900

1 - Na sua visão de especialista quais podem ser os fatores que estão causando os resultados insatisfatórios para essa empresa?

2 - Quais seriam as ações necessárias para saná-las?

3 - E considerando a taxa de cliques x vendas, o que pode ser feito para entender melhor a sua alta taxa de conversão?

4 - A taxa de conversão dos que clicam x compraram é de 80%, demonstrando que existe um bom call to action, diante disso, como você pode aproveitar isso para trazer mais clientes como os 720 compradores?

Justifique sua resposta e proponha uma solução para cada problema apresentado.

Orientações:

- Para realizar essa atividade, você deverá baixar o arquivo “Formulário Padrão Mapa” disponível no Material da Disciplina, no ambiente da disciplina.
- Ao mencionar partes de textos, sejam elas retiradas do livro didático ou da Internet, lembre-se de indicar as devidas referências ao final da atividade.

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