Question

Urgente como no setor de serviços não há a possibilidade de manter estoques de serviços, devemos definir

Urgente
como no setor de serviços não há a possibilidade de manter estoques de serviços, devemos definir critérios para conduzir o agendamento das atividades ou filas. devido às características específicas dos serviços, um modelo de gerenciamento objetivando a excelência em serviços pode ser composto por três elementos intensamente relacionados.

chiroli, daiane maria de genaro. logística de produção e serviços. maringá: unicesumar, 2018.

considerando o fragmento de texto acima e em relação a esses elementos, avalie as afirmações a seguir:

i. os três elementos que compõem o modelo de gerenciamento que busca a excelência em serviços são: foco do serviço, funcionários e suporte técnico.

ii. o elemento suporte técnico consiste em sistemas, técnicas e procedimentos que auxiliam a prestação dos serviços.

iii. funcionários é o elemento que envolve todas as pessoas que fazem parte da empresa, as quais devem estar preparadas para realizar o serviço.

iv. o elemento referente aos procedimentos e ações que devem ser planejados e implementados para retratar os reais desejos dos clientes é chamado de foco do serviço.

é correto o que se afirma em:
alternativas
alternativa 1:
i e ii, apenas.

alternativa 2:
ii e iii, apenas.

alternativa 3:
ii e iv, apenas.

alternativa 4:
iii e iv, apenas.

alternativa 5:
i, ii, iii e iv.