Urgente como no setor de serviços não há a possibilidade de manter estoques de serviços, devemos definir
Urgentecomo no setor de serviços não há a possibilidade de manter estoques de serviços, devemos definir critérios para conduzir o agendamento das atividades ou filas. devido às características específicas dos serviços, um modelo de gerenciamento objetivando a excelência em serviços pode ser composto por três elementos intensamente relacionados.
chiroli, daiane maria de genaro. logística de produção e serviços. maringá: unicesumar, 2018.
considerando o fragmento de texto acima e em relação a esses elementos, avalie as afirmações a seguir:
i. os três elementos que compõem o modelo de gerenciamento que busca a excelência em serviços são: foco do serviço, funcionários e suporte técnico.
ii. o elemento suporte técnico consiste em sistemas, técnicas e procedimentos que auxiliam a prestação dos serviços.
iii. funcionários é o elemento que envolve todas as pessoas que fazem parte da empresa, as quais devem estar preparadas para realizar o serviço.
iv. o elemento referente aos procedimentos e ações que devem ser planejados e implementados para retratar os reais desejos dos clientes é chamado de foco do serviço.
é correto o que se afirma em:
alternativas
alternativa 1:
i e ii, apenas.
alternativa 2:
ii e iii, apenas.
alternativa 3:
ii e iv, apenas.
alternativa 4:
iii e iv, apenas.
alternativa 5:
i, ii, iii e iv.
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