Olá estudante, para iniciar a sua Atividade MAPA, acompanhe o Estudo de Caso a seguir: Serviços
de Entregas - Caso Aquino de Abreu.Num setor em que grande parte da mão de obra tem, tradicionalmente, baixo nível de instrução, um dos programas mais importantes é o incentivo para a conclusão do Ensino Médio. Mais de 300 pessoas já fizeram o curso disponibilizado pela empresa, aumentando de 45% para 80% o índice de colaboradores com esse nível de formação.
A empresa atualmente conta com 2.345 funcionários e 50 executivos. A idade média dos funcionários é de 32 anos, os quais permanecem na casa, em média por 6 anos. Seu quadro é formado por 13% mulheres e 87% homens, sendo que, a maioria destes ocupam o cargo de motorista. O gestor embora seja um homem dinâmico, gosta de ter controle de todas as informações, e só investe quando tem certeza do retorno favorável do mesmo. Após realizada uma pesquisa interna de satisfação com os colaboradores, identificou-se que a questão da remuneração e benefícios são os pontos mais críticos da empresa.
Assim, o Diretor da empresa, solicitou ao Gestor de Recursos Humanos que elaborasse a descrição de cargos, a princípio, do cargo chave "Motorista", tendo em vista a necessidade de alguns ajustes nas atribuições/tarefas e salários destes, diante de algumas queixas demonstradas por esta categoria tão expressiva para o bom andamento dos negócios desta empresa.
Em posse dos fatos apresentados, o Gestor de RH, encarregado também pela gestão de Cargos e Carreiras, Sr. Adalberto, fez uma entrevista com o Sr. Rocha (motorista), conforme apresentada a seguir, a fim de colher os dados e informações necessárias para a respectiva descrição do cargo de motorista e futuras providências.
Leia atentamente a Entrevista realizada:
1. Gestor de RH (Sr. Adalberto) – Qual a sua função e em que departamento o Sr. encontra-se locado/subordinado, ou melhor, quando precisa resolver alguma situação, a quem o senhor recorre?
Motorista – (Sr. Rocha): Quando preciso de alguma coisa tenho que procurar o Sr. Mário Ruiz, chefe do departamento de transporte e de Logística da empresa.
2. Gestor de RH (Sr. Adalberto) – O que o senhor faz no seu dia de trabalho, ou seja, como motorista, resumidamente, quais são as suas atividades diárias?
Motorista – (Sr. Rocha): Dirijo um veículo “Van” realizando transportes de materiais para entregas como, por exemplo, documentos, máquinas, equipamentos, às vezes deslocando pessoas da empresa, a gente também tem que cuidar da manutenção do veículo, não esquecendo de abastecer, da limpeza e conservação, verificando se está tudo de acordo, pois, havendo alguma falha no veículo, devemos encaminhar para a oficina mecânica da empresa, acompanhando até a solução do problema existente.
3. Gestor de RH (Sr. Adalberto) – Detalhadamente, quais seriam as suas atribuições e/ou reponsabilidades, como motorista?
Motorista – (Sr. Rocha): Dirijo o carro do tipo Van, transportando documentos, máquinas e equipamentos para os clientes de diferentes regiões da cidade, às vezes também transportamos pessoas da empresa, diariamente tenho que estar atento as normas internas de segurança, definidas pelo manual do motorista, que nos é entregue logo na contratação, como também temos que ter cuidado e atenção com as leis de trânsito, para evitar multas e aborrecimentos.
Também tenho que manter o controle e execução das solicitações de transporte interno e externo, me dirigindo diariamente ao departamento de transporte sobre os resultados alcançados durante o dia de trabalho, preenchendo a planilha de controle das entregas realizadas e da ocorrência de alguma divergência, como endereço incorreto e/outros.
Faço todos os cuidados preventivos do veículo, como abastecimento, programação da limpeza e acompanhamento desta junto com o pessoal do posto de lavagem da empresa, controle dos serviços de manutenção periódica junto ao pessoal da oficina mecânica, enfim, a conservação em todos os sentidos do mesmo, já que dependo deste veículo para ter um bom trabalho.
4. Gestor de RH (Sr. Adalberto) – Qual a sua escolaridade Sr. Rocha e quanto tempo o Sr. tem de experiência na função?
Motorista – (Sr. Rocha): Tenho o ensino médio completo, terminei inclusive aqui na empresa, muito bom o que eles fazem para a gente conseguir continuar estudando e concluir esta etapa, que atualmente, exigem para contratação de novos motoristas. Hoje tenho 08 anos de experiência, mas quando entrei exigiam e, ainda solicitam, pelo menos 06 meses de experiência para essa função.
5. Gestor de RH (Sr. Adalberto) – O que o Sr. avalia como esforço maior para exercer sua profissão diariamente?
Motorista – (Sr. Rocha): Ah, a gente tem que estar sempre atento ao trânsito, a mente e os olhos devem estar sempre atentos ao que acontece ao nosso redor, nunca se sabe o que o outro motorista ou o pedestre pode estar pensando em fazer!
6. Gestor de RH (Sr. Adalberto) – Quais riscos o Sr. considera mais relevantes para o desempenho de seu trabalho?
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