4. O Design Thinking é uma abordagem que utiliza algumas ferramentas para ajudar no processo de refino do
problema. O Mapa de Empatia, por exemplo, é uma ferramenta não contextual que ajuda no processo de compreensão do problema. Ele é utilizado para: A.Compreender um segmento de usuários, ao fazer as pessoas envolvidas no processo de Design Thinking se colocarem no lugar desSe segmento, por meio de perguntas norteadoras.
B.
Para compreender um usuário, pois ele é a representação fictícia de uma pessoa e ajudará na compreensão do problema até a solução.
C.
Utilizado para desenvolver a competência de empatia nos designers, assim quando iniciar o processo de Design Thinking eles já estarão aptos a falarem sobre os usuários.
D.
Para observar o usuário por meio de entrevistas feitas com eles em questionários ou roteiros que possam trazer informações qualitativas e dados quantitativos.
E.
Para escolher a equipe multidisciplinar do processo desenvolvido no Design Thinking, pois é importante que todos estejam afinados e sejam colaborativos na busca pelo entendimento do problema.
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