Daniel e seus três amigos iniciaram suas carreiras como aprendizes em uma empresa do ramo varejista.

Ao término de seus contratos, uma época de pleno emprego, todos foram efetivados no cargo de

vendedores. As cobranças aumentaram, mas todos conseguiam lidar bem com a pressão das vendas e  das metas. Afinal, eram muito bem orientados por seu supervisor, Flávio. Flávio era daqueles profissionais que ficam marcados na trajetória de um profissional. Sempre muito prestativo, era atento às necessidades de sua equipe. Estabelecia metas claras e tangíveis, orientava igualmente a todos, treinava seus funcionários e dava feedbacks com bastante clareza e propriedade. O resultado disso tudo era uma equipe eficiente e coesa, cujas vendas quase sempre estavam no top 5 do estado do Rio de Janeiro.

Flávio, com todos os seus predicados, foi promovido a gerente de negócios e se mudou para São Paulo. Daniel, após um árduo processo seletivo realizado entre ele e seus três amigos, foi promovido ao cargo de supervisor. Maravilha! Mas nem tudo é um mar de rosas... Daniel mal foi parabenizado por seus amigos, que alegaram que o processo seletivo fora mera fachada, pois já sabiam quem seria promovido. No entanto, isso não o abalou. Inspirado pelos exemplos de Flávio, Daniel começou a planejar as metas para sua equipe. Mas como se planejam metas? Ele não fazia ideia! Sem treinamento nem orientações, sentia-se como se estivesse à deriva, sem saber aonde ir ou a quem recorrer. No primeiro mês sob sua liderança, sua equipe, antes top 5, foi a última colocada no ranking de vendas. Nos meses seguintes, os números melhoraram, mas não chegavam nem perto dos resultados passados. Daniel reuniu sua equipe para falar dos resultados e cobrar metas mais expressivas, mas sua forma de se expressar soava como agressiva para aqueles que, antes amigos, agora eram seus subordinados:

— Ele tá achando que só porque agora é supervisor pode falar com a gente assim. Nem parece que

comia coxinha com a gente na frente do prédio onde a gente fazia a capacitação na época de

aprendiz... — cochichava um de seus funcionários.

— Pois é! É isso que dá ser promovido por ser puxa-saco do chefe! — justificava outro.

Confuso e angustiado, Daniel buscou se afastar do convívio diário com sua equipe, para tentar manter

certa formalidade. Começou, então, a fazer cobranças individuais, mas não tinha metas definidas com

clareza. Tentava de tudo, mas as vendas não subiam. Era ótimo vendedor, mas não parecia estar

pronto para supervisionar as vendas. Ainda não conhecia muito do mundo dos negócios...  

Na primeira crise por que a empresa passou, Daniel, que havia construído uma bonita trajetória ali,

começando como aprendiz, foi sumariamente demitido, apenas nove meses após sua promoção.

Sobre o texto do enunciado acima, as resposta são:

- Os principais problemas a serem resolvidos são a falta de metas, objetivos a serem conquistados, falta de supervisão nas atividades dos subordinados, etc.

- A diretoria deverá inicialmente aconselhar o vendedor para que corrija os problemas acima elencados. A expressão culpado é basante forte de ser utilizado na medida que o trabalho deve ser feito em equipe.

- Errada, tendo em vista que deveriam falar de forma calma diretamente a ele.

- Ele não agiu de forma correta.

- Eu teria pedido diretrizes a ele sobre como realizar o trabalho e teria conversado com ele antes.

espero ter ajudado!