Olá.

Conforme o enunciado, compreende-se que a alternativa correta é a letra b.

Isto se deve ao fato de que, no ambiente tecnológico, é preciso que o usuário tenha uma experiência, que desta forma, consiga obter os resultados desejados quando for executar tal ação.

Quando se refere a acessibilidade, é nada mais que, a qualidade apresentada pelo sistema, que serve para todas as pessoas, independentemente se ela possui uma deficiência ou não, ou seja não possui barreiras.

A comunicabilidade é quando o sistema apresenta um design lógico, e que possa ser compreendido pelo usuário.

Já a usabilidade é quando o usuário consegue entrar em determinada página na web, que será que maneira fácil, que permitam uma navegação sem grandes problemas, assim como uma plataforma agradável.

Espero ter ajudado!