O processo de comunicação envolve comportamentos que podem ser agrupados como estilos defensivos ou de
apoio. Segundo Alves (2013, p. ) “uma das principais dificuldades de se atingir a eficácia na comunicação é quando um ou mais indivíduos assumem uma postura defensiva, situação bastante comum quando se aborda uma questão sob a ótica de um julgamento ou de avaliação. Nestes casos, as pessoas ao invés de tentarem entender e discutir a mensagem, buscam estratégias de autodefesa de seus conceitos, adotando um estilo defensivo ao invés de um estilo de apoio.” A seguir, estão listados alguns estilos comportamentais defensivos e de apoio. Relacione corretamente as colunas de forma que os comportamentos do estilo defensivo estejam adequadamente substituídos pelos comportamentos do estilo de apoio. Estilo Defensivo(I ) Avaliação (II) Estratégia(III) Neutralidade(IV) Superioridade(V) Certeza Estilo de Apoio( ) Condicionalidade( ) Igualdade( ) Descrição( ) Empatia( ) Espontaneidade Assinale a alternativa que corresponde a sequencia correta.liviassiqueira está aguardando sua ajuda, Clique aqui para responder.
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