Uma empresa de tecnologia vive um momento de expansão acelerada e enfrenta desafios. A diretora de RH afirma:
“estamos em uma companhia que atua em um mercado com um potencial enorme e que gera muito impacto. Quem tem vontade de transformar o mundo vai encontrar muitas oportunidades por aqui”. A diversidade é valorizada, no sentido de que todos podem “ser quem são”. Com relação aos líderes, a empresa informa que o RH está focado em desenvolver a liderança, que ainda não passou por um treinamento específico. O objetivo é fazer com que os gerentes desenvolvam habilidades, para que possam atuar de acordo com as características de sua equipe.Tomando como base o caso e as diferentes abordagens e teorias apresentadas durante a seção, é possível reconhecer que a base teórica aplicada é:
Alternativas:
a)Abordagem dos traços.
b)Abordagem comportamental.
c)Teoria dos cinco grandes fatores (Big Five).
d)Abordagem da liderança situacional.
e)Teoria da liderança transacional.
2)Assinale a alternativa que apresenta exemplos ineficazes de liderança.
Alternativas:
a)Líder que reconhece as realizações da equipe e que procura recompensar os esforços atribuindo recompensas por bom desempenho.
b)Líder que não se atenta aos funcionários, que é focado no trabalho e que mantém as informações para si, evitando perder o poder vinculado à informação.
c)Líder que fomenta as pessoas a trabalharem de forma independente, incentivando o processo de desenvolvimento pessoal e profissional.
d)Líder que busca promover a resolução de problemas de forma cuidadosa, atendendo os colaboradores de forma individualizada, promovendo a orientação e aconselhamento.
e)Líder que propõe aos membros da equipe sua visão de forma clara, apresentando os objetivos a serem alcançados.
4)O conceito de feedback apresentado por Bowditch e Buono (2011) indica que ele pode ser entendido como:
I. Um processo de ajuda e compartilhamento de percepções.
II. Uma forma de criticar as pessoas indiscriminadamente.
III. Uma forma de elogiar os comportamentos adequados.
IV. Um recurso de comunicação específico das organizações.
Está correto apenas o que consta em:
Alternativas:
a)I e II.
b)I e III.
c)II e IV.
d)I, II e III.
e)II, III e IV.
5)Considerando o processo de avaliação de desempenho, como um todo, um dos maiores desafios se apresenta na elaboração e realização da entrevista de avaliação. Esse momento exige algumas habilidades do avaliador ao apresentar críticas ao avaliado. A partir dessas considerações, analise a situação a seguir.
Rodrigo trabalha como atendente de uma empresa de telemarketing, que atua na venda de seguros automotivos. Em sua função, deve prestar informações sobre os produtos e procedimentos para utilização dos serviços da empresa. Ele vai ser avaliado pela primeira vez, pois foi contratado há menos de um ano. No último semestre, apresentou baixo desempenho, devido a algumas deficiências no atendimento aos clientes, detectadas por seu supervisor. Na entrevista de avaliação, segue o diálogo:
Supervisor: “Rodrigo, no último semestre, a sua média de atendimentos considerados bons foi de 50%, isso é bom, pois conseguiu garantir que esses clientes sejam mantidos. Ao mesmo tempo, significa que outros 50% dos clientes que atendeu julgaram o atendimento realizado como mediano ou insatisfatório. Esse resultado me faz pensar que esteja encontrando alguma dificuldade no desenvolvimento de sua função. O que você acredita ter influenciado esse resultado? ”.
Rodrigo: “Muitas vezes eu não sei como responder as perguntas feitas pelos clientes, então demoro a dar respostas, porque tenho que buscar informações. Os clientes não gostam de esperar”.
Supervisor: “Pelo que pude entender, você não tem informações suficientes para realizar o seu trabalho ou ainda não sabe onde encontrá-las, é isso? Como posso ajudá-lo a superar essa dificuldade? ”.
Rodrigo: “Sim, acho que não conheço todos os procedimentos e posso aprender um pouco mais”.
Supervisor: “Ok, vamos pensar em uma forma de fazer isso? ”.
Com relação ao tipo de crítica elaborada, ela pode ser classificada como:
Alternativas:
a)Positiva e construtiva.
b)Negativa e construtiva.
c)Positiva e destrutiva.
d)Negativa e destrutiva.
e)Construtiva e destrutiva.
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