Ciclo PDCA

Durante o primeiro semestre de 2021, uma multinacional do ramo de tecnologia, a Soft Pro S.A realizou uma intensa pesquisa para o desenvolvimento de novos produtos que se adequassem ao atendimento de uma grande demanda latente de consumidores que buscavam oportunidades para realização de compras de produtos e serviços virtualmente. A empresa a Soft Pro S.A, por meio de alguns parceiros comerciais desenvolveu uma nova ferramenta de busca, que tinha como principal objetivo facilitar o processo de compra online dos consumidores que possuíam menos experiência nesta modalidade de compra, principalmente os consumidores a partir de 50 anos de idade.

Durante os primeiros meses de intensos estudos e teste de produtos no estágio MVP (Minimum Viable Product), os resultados obtidos pela empresa a Soft Pro S.A foram considerados satisfatórios pelas equipes de desenvolvimento e também pelos diretores executivos da organização, pois através do MVP a empresa conseguiria atingir os objetivos iniciais do produto e acelerar o ritmo de utilização das aplicabilidades do produto. Portanto, para o atendimento da urgência imposta pela alta administração para o lançamento do produto, foram interrompidos os investimentos financeiros, reduzido o tempo destinado à pesquisa, eliminaram as análises e planos, e o produto deveria ser lançado imediatamente em busca de retornos financeiros imediatos.

Após o lançamento da ferramenta no início do segundo semestre de 2021, os engenheiros da empresa a Soft Pro S.A identificaram algumas falhas que precisavam de rápidas adequações com o objetivo de evitar grandes prejuízos financeiros e de imagem para a organização. Uma das ferramentas mais significativas utilizadas pela equipe de desenvolvimento do produto para ajustar e adequar as funções do produto às necessidades dos consumidores foi o ciclo PDCA, conforme figura 01.

Elaborado pelo professor, 2022.

Figura 01: Ciclo PDCA. Fonte: o autor (2002).

Explique o Ciclo PDCA, descrevendo cada etapa deste ciclo e argumente sobre a sua importância para a melhoria contínua das empresas. Ainda em sua resposta, indique qual das etapas do ciclo, a empresa a Soft Pro S.A, deveria ter investido maior tempo e recursos para evitar as falhas identificadas no produto criado. Justifique sua resposta.

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