Apesar de parecerem similares, queixa e demanda possuem certas diferenças, tais como a) demanda: se trata do motivo do paciente para buscar ajuda profissional b) queixa: é o que a pessoa classifica como seu sofrimento.

A demanda é tudo aquilo que motivou o paciente a pedir por ajuda a um profissional de saúde. Desta forma, se trata de todo o apanhado de seu sofrimento, incluindo tanto os aspectos físicos, quanto os aspectos emocionais.

A queixa, por sua vez, são os motivos do paciente e tudo o que ele relata como parte da sua experiência de sofrimento. É essencial que seja dada a atenção ao relato da queixa pelo paciente, uma vez que apenas com o entendimento desta, é que a demanda será compreendida e melhor atendida.

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