Os líderes devem criar e manter um ambiente interno no qual todas as pessoas de todos os níveis devem estabelecer

um propósito e direcioná-lo. Os líderes devem enfatizar a criação, bem como as condições para que todos da organização possam estar envolvidos para a realização dos procedimentos visando à qualidade da organização. Estamos falando do Principio da ISO 9001:2015 de:

a.
Processo.

b.
Liderança.

c.
Pessoas.

d.
Administração.

e.
Motivação.

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