Question

Preencha, a seguir, as sentenças que contêm as definições corretas dos principais processos no desenho

de serviço. I. Gerenciamento de capacidade
II. Gerenciamento de disponibilidade
III. Gerenciamento de continuidade
IV. Gerenciamento do nível de serviço

- O processo de deve gerar o equilíbrio entre custo e capacidade e entre fornecimento e demanda.
- O é um dos processos fundamentais no desenho de serviço. É responsável por garantir um entendimento claro entre as necessidades dos clientes e o que o provedor de serviço deve entregar.
- O de serviço prepara o provedor de serviço para a pior situação possível.
- O processo assegura que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados.

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