Question

1) conforme rackham (2009), quando temos um tipo de venda grande e demorada, o processo de abordagem

1)
conforme rackham (2009), quando temos um tipo de venda grande e demorada, o processo de abordagem tem que ser diferenciado. deste modo para obtermos sucesso, temos que fazer perguntas que nos ajudem a entender os problemas do cliente, as necessidades explicitas ou implícita e quais são os resultados esperados por ele. a venda do projeto geralmente é feita em dois momentos: primeiro é vendido o diagnóstico e após a apresentação dos resultados é acertado a implementação das melhorias. outrossim, quando falamos nada mais é do que a venda do projeto de consultoria ao cliente.
assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna acima.
alternativas:
a)
prospecção.
b)
contato inicial.
c)
projeto.
d)
auditoria.
e)
contratação.
2)
o diagnóstico de situação atual, planejamento e estudo de viabilidade técnica/econômica, evolução, projeções de investimentos, fluxo de caixa e resultados econômicos, até o acompanhamento periódico e orientação técnica e administrativa da atividade.
analise as asserções:
i. identificar o ambiente organizacional e gerencial no qual o diagnóstico e as recomendações serão recebidos.
ii. conduzir o levantamento de informações e a análise dos dados de forma precisa e objetiva.
iii. lidar com a resistência do cliente a compartilhar informações.
iv. implantar as mudanças necessárias.
sobre os objetivos do levantamento de informações no diagnóstico está correto o contido em:
alternativas:
a)
i e ii.
b)
ii e iii.
c)
iii e iv.
d)
i, ii e iii.
e)
i, ii e iv.
3)
a consultoria empresarial assume caráter diferenciado em função da natureza do projeto que se pretende realizar, pois estimula o cliente a promover discussões, fazer análise e envolver o número suficiente de pessoas em relação ao escopo do projeto.
sobre as fases do projeto de consultoria assinale a alternativa correta:
alternativas:
a)
abertura, levantamento e analise dos dados.
b)
levantamento, sugestões e encerramento.
c)
diagnóstico, implementação, acompanhamento e fechamento.
d)
abertura, desenvolvimento e encerramento.
e)
desenvolvimento, estratégia e implementação.
4)
a consultoria no sentido mais amplo pode ser considerada uma das mais antigas do mundo, se analisarmos a ascendência da palavra, surge do latim – consultare.
analise as asserções:
i. o consultor é um técnico generalista em diversos assuntos.
ii. consultoria é o ato de assistir, auxiliar tecnicamente graças a conhecimentos especializados no assunto.
iii. o consultor executa os procedimentos sobre o conteúdo, processo ou estrutura de uma tarefa.
está correto o contido em:
alternativas:
a)
i.
b)
ii.
c)
i e ii.
d)
iii.
e)
i, ii e iii.
5)
em um contato telefônico fica difícil identificar quais seriam os problemas enfrentados pela cliente e, assim, a melhor atitude é marcar uma primeira reunião para entender melhor a situação e verificar se há possibilidade efetiva de iniciar o processo de consultoria. quando falamos de visa estabelecer um contato inicial entre o consultor e o cliente. ela pode partir dos dois lados, sendo que a mais comum é o consultor realizar contatos com clientes potenciais. a outra situação que ocorre o contato inicial é quando o cliente, por meio de várias razões, procura o consultor para a resolução de seus problemas.
assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna acima:
alternativas:
a)
contato inicial.
b)
projeto.
c)
auditoria.
d)
contratação.
e)
prospecção.

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