(MPE -2012) Sempre que a Norma Internacional ISO se refere à necessidade de haver procedimentos documentados,

a empresa tem que ter a descrição da atividade em documento controlado e autorizado, ou seja: Os cargos devem ser responsabilizados pelos processos.

Os conhecimentos da equipe gerencial sobre padrão único de desempenho.

Os passos a dar para efetuar aquela atividade.

As políticas que a empresa deve adotar.

As funções-chave que controlarão as pessoas executantes.

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