Question

1- Ao buscar instituições que certificam a qualidade e os processos em um laboratório clínico, o

gestor deve ter em mente que "certificação" e "acreditação" são termos distintos. A certificação consiste em um método no qual uma instituição terceira é responsável por avaliar se um produto ou serviço prestado está de acordo com determinados requisitos. Entretanto, tais requisitos são genéricos, podendo ser aplicados em diversos segmentos. Já a acreditação possui exigências específicas para laboratórios, pois conta com profissionais especialistas na área avaliada e com normas de cunho técnico. Sobre a certificação, assinale a alternativa correta.

Escolha uma:
a.
A certificação é etapa primária à acreditação.

b.
Tanto a certificação como a acreditação só podem ser solicitadas por laboratórios de porte médio a grande.

c.
A acreditação deve ser realizada antes da empresa solicitar a certificação.

d.
Uma empresa certificada, necessariamente será acreditada pelas organizações responsáveis.

e.
As etapas de certificação e acreditação são independentes e realizadas por empresas distintas.
2- A etapa de acreditação faz parte de um contexto de qualidade de extrema importância para os laboratórios clínicos. No Brasil, os órgãos autorizados para realização de auditoria de acreditação são: Sociedade Brasileira de Patologia Clínica — Medicina Laboratorial: instituição que fornece o certificado de acreditação do PALC (Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos); Sociedade Brasileira de Análises Clínicas: órgão que dispõe do DICQ (Sistema Nacional de Acreditação); Colégio Americano de Patologia (CAP): instituição que emite um certificado de acreditação de cunho internacional. Sobre a acreditação, analise o excerto a seguir, completando suas lacunas.

A acreditação garante a qualidade dos serviços realizados pela instituição, sendo um essencial para ampliar a do paciente e atestar a credibilidade dos resultados dos exames.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

Escolha uma:
a.
certificada / instrumento / satisfação.

b.
laboratorial / processo / segurança.

c.
laboratorial / processo / satisfação.

d.
laboratorial / instrumento / satisfação.

e.
laboratorial / instrumento / segurança.
3- O aumento da complexidade dos serviços relacionados à saúde, impulsionado pela demanda tecnológica e pela explosão de novos conhecimentos, acrescidas do aumento da expectativa de vida e do maior número de pacientes portadores de doenças crônicas, vem onerando o gasto em saúde, de modo que o desafio atual desse setor é prestar atendimento humanizado, com alta produtividade e baixo custo. É o que se espera como resultado de programas de qualidade.

Sobre a gestão de qualidade e a utilização de ferramentas para promoção da gestão da mesma, analise as afirmativas a seguir:

I. O uso de ferramentas de gestão da qualidade em laboratórios clínicos, somente será apropriado quando o gestor utilizar um modelo adaptável totalmente ao sistema ao qual este será utilizado.

II. As ferramentas de gestão da qualidade são, em sua maioria, totalmente adaptáveis a diversos segmentos de atividades, pois elencam conceitos comuns de padronização e direcionamento de processos.

III. Ao escolher uma ferramenta de gestão de qualidade para a empresa, o gestor terá de avaliar se a mesma se enquadra nos critérios normativos da legislação do pais, bem como outras normas aplicáveis ao segmento de análises clínicas.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Escolha uma:
a.
I e III apenas.

b.
II e III apenas.

c.
I apenas.

d.
III apenas.

e.
II apenas.

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