resposta: quando o cliente entrar na farmácia ele tem que ser bem recepcionado (não ficar no pé) e dizer "olá, seja bem vindo. No que posso ajudar?" Isso sorrindo e com voz calma. Vai amaciar o ego da pessoa um pouquinho.

Elx provavelmente vai dizer o que procura, e você prontamente dirá "certo, irei verificar disponibilidade. Só um momento " com voz calma e serena.

Se tiver o medicamento e/ou genérico informe e quanto custa cada. Cliente gosta de desconto e menor preço e que seja eficiente

Não ficar empurrado produtos "leve esse vitaminico, esse chá" ah, não ser que o cliente pergunte..

Se o lugar tem uma vibe aconchegante, bonito e bem iluminado ajuda bastante tbm