Desde duas últimas décadas do final do século XX que a melhoria da qualidade se tornou um tema importante

nas discussões de alguns países que têm o objetivo de desenvolver programas de qualidade na área de saúde. Nesse contexto, as organizações prestadoras de serviços de saúde, compreendidas como empresas complexas, necessitam adaptar-se a esse novo cenário e se tornarem , para incorporarem estratégias capazes de atender ao usuário, seja cliente interno ou externo, razão de ser da instituição. Complete a afirmativa: respostas: Flexível

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