Question

1. A negociação caracteriza-se por se tratar de um processo de comunicação linear. Significa que os envolvidos

devam interessar-se e opinar sobre os rumos da mesma para que uma parte não coloque seus interesses acima da outra. Esta representa um espaço essencial para buscar a diminuição das diferenças entre os reais interesses que envolvem as partes e possibilitar caminhos que conduzam à escuta ativa. ZAPPAROLLI , Célia Regina. Procurando entender as partes nos meios de resolução pacífica de conflitos, prevenção e gestão de crises . In: SALLES, Carlos Alberto de; LORENCINI, Marco Antônio Garcia Lopes; SILVA, Paulo Eduardo Alves da. Negociação, Mediação, Conciliação e Arbitragem: curso de métodos adequados de solução de controvérsias. 2. ed. – Rio de Janeiro: Forense, 2019. Podemos intuir que:

I. Escutar ativamente não é só ouvir.
II. Escutar ativamente sugere demonstrar ao outro interesse no que é dito.
III. Na negociação as partes tentam atingir um acordo.
IV. Na negociação deve haver um espaço para os lamentos, para chegar a um consenso.
V. Na negociação uma parte deve pressupor o que a outra quer ou não quer.

Agora, assinale a alternativa que apresenta as respostas corretas.

I, II e IV.

I, II e III.

II e IV.

IV e V.

I e II.

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