Explicação:

O consumir pode ingressar com uma ação judicial, para pleitear o reembolso do dinheiro pago ao produto e ainda verbas indenizatórias referentes ao caso, pois por se tratar de um bem infungivel “Que é insubstituível; que não pode ser substituído por outro bem de mesma espécie (valor, quantidade e qualidade)”, não há outra aolternativa a não ser o cancelamento da negociação e o reembolso.

Amparado pelo Codigo Cível que preve que a resposabilidade pelo produto é da tranportadora, vejamos Art. 749 e 750 do Código Civil:

Art. 749. O transportador conduzirá a coisa ao seu destino, tomando todas as cautelas necessárias para mantê-la em bom estado e entregá-la no prazo ajustado ou previsto.

Art. 750. A responsabilidade do transportador, limitada ao valor constante do conhecimento, começa no momento em que ele, ou seus prepostos, recebem a coisa; termina quando é entregue ao destinatário, ou depositada em juízo, se aquele não for encontrado.

Visto os artigos supramencionados o consumidor, encontrasse amparado em caso de qualquer tipo de intercorrencia, que prejudique ou não permita a concretização da entrega.

Ainda preve o Art. 10 do Decreto n. 61.867, de 11 de dezembro Dde 1967:

Art. 10. As pessoas físicas ou jurídicas, de direito público ou privado que se incumbirem do transporte de carga, são obrigadas a contratar seguro de responsabilidade civil em garantia das perdas e danos sobrevindos à carga que lhes tenha sido confiados para transporte, contra conhecimento ou nota de embarque.

Já tendo uma visão de defesa pela parte do entregador, é explicito que ele é resposavel pela carga, porém no Art. 753 do Código Civil:

Art. 753. Se o transporte não puder ser feito ou sofrer longa interrupção, o transportador solicitará, incontinenti, instruções ao remetente, e zelará pela coisa, por cujo perecimento ou deterioração responderá, salvo força maior.

È clara a responsabilidade, mas salvo em força maior e poder levar em conideração que um assalto é um motivo de força maior ao qual o transportador não teria como agir de forma a proteger a carga.

Visto isto, vai do entendimento do julgador se sera levando em consideração as alegações, juntamentamente com as provas acostados nos autos de um possivel processo, se o rouvo se carecterizara como excludente de resposabilidade civil.