As estratégias de eliminação dos conflitos podem estar presentes naquelas situações em que a pessoa
reconhece a existência do conflito e utiliza do autoritarismo ou do poder para resolvê-los. Nesses casos, a situação avança deixando o conflito para trás, camuflado. Pelo fato de estar vivo, esse conflito reaparece em outro momento ou outro contexto. Torna-se confronto quando existe uma medição de forças entre as partes envolvidas, o que compromete o resultado final. Percebe-se que a maneira mais indicada de enfrentar os conflitos continua sendo a negociação, pois estabelece uma conduta coerente e ao mesmo tempo flexível, proporcionando condições de ambas as partes saírem satisfeitas em um processo ganha/ganha.Analise as alternativas abaixo referentes a sugestões de eliminação dos conflitos:
I. Sabe-se que os conflitos possuem causas e culpados, portanto identificá-los é fundamental para que o problema seja resolvido.
II. Deve ser feito o diagnóstico da situação para identificar os envolvidos, as causas do conflito e outros fatores que contribuem para uma análise completa.
III. Deve ser mantido um clima de respeito, pois o ambiente saudável contribuirá para o processo de resolução do conflito. Estabelecer um diálogo respeitoso levará os envolvidos ao entendimento e a uma resolução pacífica.
IV. Deve ser exposto o seu ponto de vista ao invés de ficar ouvindo a outra parte, pois, ouvir a explicação da outra pessoa, ao invés de você falar, poderá prejudicar a estratégia de resolução dos problemas.
V. Deve-se ser construtivo ao fazer uma crítica, compreendendo que essa atitude contribuirá para o bom andamento da conversa. Evitar frases destrutivas e de acusações é fundamental para o bom andamento do processo. Por isso, evite o negativismo.
Agora, assinale a alternativa que corresponde às assertivas verdadeiras.
Select one:
Apenas as alternativas I, II e IV são verdadeiras.
Apenas as alternativas I, III e V são verdadeiras.
Apenas as alternativas III, IV e V são verdadeiras.
Apenas as alternativas II, IV e V são verdadeiras.
Apenas as alternativas II, III e V são verdadeiras.
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