Question

Sobre a comunicação utilizada para apresentar a melhor forma de se adaptar aos conflitos no início

de sua análise é a atitude de acolhimento, assim, analisando as alternativas abaixo, assinale a incorreta. A.

A atitude da linguagem apreciativa está na empatia com o outro: a) ao apreciar as ações que não contribuíram para o bem-estar; b) ao apreciar as necessidades específicas que foram desatendidas; c) ao apreciar os sentimentos de gratidão gerados pelo desatendimento dessas necessidades.

B.

Atitude de acolhimento que costuma ser reforçada com algum afago, por exemplo, oferecimento de um copo de suco, um som ambiente, uma posição de naturalidade mantendo-seatento às propostas implícitas por trás dos desejos manifestados.

C.

Normalização (com enfoque prospectivo): O ambiente positivo de acolhimentocontribui para que as pessoas se sintam em situação de conforto. A normalização doestar aqui (o sentimento de que este é um lugar acolhedor e seguro de estar) vaidiluindo o desconforto ou constrangimento dos mediandos que se sentiamameaçados, constrangidos, na defensiva. Em nossa cultura – que costuma demonizaro conflito – as pessoas podem estar se sentindo deslocadas ou com vergonha deestarem ali.

D.

As mensagens passam a ser apreciativas, revelando expressõesde boca relaxada, face alerta, abertura para a escuta, olhos pousados nointerlocutor, olhos bem abertos, cabeça ereta, afirmações com a cabeça, braços abertos, corpo não curvado, gestos com mãos abertas, gestoscompatíveis com a fala, daí porque a técnica do Rapport é utilizada na composição dos conflitos.

E.

Qualquer pessoa, ao buscar alguma resposta ou indagação, podequedar-se em dúvida, em silêncio a ser respeitado. Mantenha-se, você também, emsilêncio. Por vezes, durante a mediação, mediandos param a narrativa. Não seprecipite. Aguarde esse tempo. Pode estar havendo uma tentativa de encontrar algona memória, pode estar havendo uma reprogramação mental da narrativa, podeestar havendo uma reflexão nova, em suma, respeite esse tempo. Mais adiante, indague algo sobre o que estava sendo narrado. Isto pode ajudar para umaretomada da narrativa.

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