Question

Um dos gêneros que estamos trabalhando nesta Unidade de Aprendizagem é a carta ou o e-mail de reclamação,

utilizado quando o remetente está insatisfeito com uma situação e decide reportar o problema para um destinatário que possa resolvê-lo. Segundo Leal (apud SILVA e LEAL, 2007):

"Uma carta de reclamação pode se constituir de sequência argumentativa, como tipo principal, e de sequências narrativas e/ou descritivas, subordinadas ao tipo principal, articuladas por encaixamento ou fusão. Essas sequências narrativas podem ser usadas como estratégia para corroborar um determinado argumento através de um exemplo que comprove a tese defendida e as sequências descritivas para apresentar uma cena que evidencie a gravidade de um determinado problema" (p. 2).

A estudante Karen, intercambista no curso de inglês na Up University, em Nova Iorque, é sua colega e passou por uma situação embaraçosa em sala de aula.

Antes de enviar a mensagem, contudo, ela pede sua opinião sobre o e-mail. Você, como amigo de Karen e aluno que também tem interesse no caso, deve analisar o conteúdo da mensagem.

1. Observe algumas das estratégias argumentativas utilizadas por Karen:

a) Causa e consequência:

I believe that this test should be annulled because we were completely unaware that tests would be a part of the evaluation.

b) Contra-argumento

I understand that the professor’s authority must be respected. However, we feel like we are the ones being disrespected by his measures.

Você acha que essas estratégias condizem com o gênero "e-mail de reclamação"? No lugar de Karen, você usaria essas estratégias? Por quê?

2. Observe as expressões, a seguir, usadas por Karen:

I know all my rights, so do not tell me I am wrong or something, because I am sure I am not. If nothing changes, I will go to the dean’s office and make a formal complaint about your department and, particularly, about Professor Stabler.

Você utilizaria essas expressões? Você as considera apropriadas? Por quê?

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